Giải quyết khiếu nại

CƠ CHẾ TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI – NhaDatDongNai360.vn

1. Kênh tiếp nhận

Email: hotro@nhadatdongnai360.vn | Hotline: 0828765526

2. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

• Họ tên, SĐT/email liên hệ
• Link/ID tin đăng hoặc nội dung liên quan
• Nội dung khiếu nại và tài liệu chứng minh (nếu có)

3. Thời hạn xử lý

Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ.

4. Quy trình xử lý

• Bước 1 – Tiếp nhận & xác minh: kiểm tra nội dung tin, lịch sử chỉnh sửa, log hệ thống, phản ánh liên quan.
• Bước 2 – Biện pháp tạm thời: nếu có dấu hiệu vi phạm rõ ràng, website có thể tạm ẩn tin/tạm khóa để ngăn rủi ro.
• Bước 3 – Làm việc với người đăng tin: gửi thông báo cho người đăng tin về nội dung khiếu nại và yêu cầu giải trình/điều chỉnh trong thời hạn cụ thể.
• Bước 4 – Kết luận & xử lý: duyệt lại/giữ tin/ẩn tin/gỡ tin/khóa tài khoản tùy mức độ vi phạm theo Quy chế.
• Bước 5 – Phản hồi người khiếu nại: thông báo kết quả xử lý và hướng dẫn bước tiếp theo nếu chưa đồng thuận.

5. Trường hợp vượt thẩm quyền

Nếu tranh chấp phát sinh từ giao dịch giữa các bên ngoài website hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, website hướng dẫn các bên gửi hồ sơ đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Nguyên tắc bảo mật

Website không công khai thông tin cá nhân của các bên khi chưa có cơ sở pháp lý/đồng ý hợp lệ; chỉ cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp